Pytania i odpowiedzi

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie MEZOFILL – the Filler Space.

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Oferujemy wyłącznie oryginalne produkty pochodzące ze sprawdzonych źródeł. Dbamy również o odpowiednie warunki ich przechowywania i przygotowania do wysyłki.

Dla kogo przeznaczona jest oferta MEZOFILL?

Oferta sklepu skierowana jest przede wszystkim do kosmetologów, gabinetów kosmetologicznych oraz specjalistów branży beauty i medycyny estetycznej.

Produkty profesjonalne powinny być stosowane wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje, wiedzę oraz uprawnienia wymagane przez obowiązujące przepisy.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do podsumowania zamówienia, uzupełnij dane, a następnie wybierz sposób dostawy i płatności. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Czy muszę zakładać konto?

Nie musisz zakładać konta, jeśli sklep umożliwia zakupy bez rejestracji. Konto klienta ułatwia jednak sprawdzanie historii zamówień, zapisywanie danych oraz dokonywanie kolejnych zakupów.

Jakie metody płatności są dostępne?

Aktualne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia. Dostępność poszczególnych form płatności może zależeć od kraju dostawy i wartości zamówienia.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak. Aby otrzymać fakturę na firmę, podczas składania zamówienia zaznacz odpowiednią opcję oraz podaj prawidłową nazwę firmy, adres i numer NIP.

Przed zatwierdzeniem zamówienia dokładnie sprawdź wprowadzone dane.

Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki możliwie najszybciej. Przewidywany czas realizacji oraz dostępne sposoby dostawy są podawane podczas składania zamówienia.

W przypadku zwiększonej liczby zamówień, dni wolnych lub produktów wymagających szczególnych warunków transportu czas realizacji może się wydłużyć.

Jak mogę sprawdzić status przesyłki?

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem wysyłki oraz – jeśli przewoźnik udostępnia taką możliwość – numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak. Wysyłamy zamówienia do krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj oraz dostępną metodę dostawy.

Przesyłki zagraniczne są realizowane za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Koszt i przewidywany czas dostawy zależą od kraju docelowego i są widoczne podczas składania zamówienia.

Czy produkty wymagające odpowiedniej temperatury są bezpiecznie pakowane?

Produkty są przygotowywane do transportu zgodnie z ich właściwościami i wymaganiami. Jeżeli dany produkt wymaga szczególnych warunków przechowywania lub transportu, stosujemy odpowiednio dobrane zabezpieczenie przesyłki.

Po otrzymaniu zamówienia należy zapoznać się z informacjami na opakowaniu i przechowywać produkt zgodnie z zaleceniami producenta.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia, w miarę możliwości sprawdź jej zawartość w obecności kuriera i sporządź protokół szkody.

Następnie wykonaj zdjęcia:

• opakowania zewnętrznego,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczenia wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu.

Prześlij zdjęcia wraz z numerem zamówienia na adres info@mezofill.pl.

Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami pod adresem info@mezofill.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia otrzymanego produktu. Zweryfikujemy zgłoszenie i przedstawimy dalsze kroki.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, postaramy się je zmienić albo anulować.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Po nadaniu przesyłki zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

Czy mogę zwrócić produkt?

Klient będący konsumentem może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany, odpowiednio zabezpieczony i znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Prawo zwrotu może nie przysługiwać w przypadku zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia.

Zasady ustawowego odstąpienia dotyczą konsumentów oraz – w przypadkach przewidzianych prawem – przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy mogę wymienić produkt?

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli produkt kwalifikuje się do zwrotu, możesz go zwrócić zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Czy otwarty produkt można zwrócić?

Ze względów bezpieczeństwa i ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów otwartych produktów, jeżeli po usunięciu zabezpieczenia nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij zgłoszenie na adres info@mezofill.pl, podając:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu i opakowania,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czy oferujecie ceny hurtowe?

Tak, przewidujemy możliwość indywidualnej współpracy z gabinetami oraz klientami składającymi większe zamówienia.

W celu otrzymania oferty napisz na adres info@mezofill.pl, podając interesujące Cię produkty i planowane ilości.

Czy mogę uzyskać pomoc w wyborze produktu?

Tak. Chętnie przekażemy informacje dotyczące dostępnych produktów i ich właściwości. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.

Informacje udzielane przez sklep nie zastępują szkolenia, instrukcji producenta ani indywidualnej oceny medycznej. Decyzję o zastosowaniu produktu podejmuje odpowiednio wykwalifikowany specjalista.

Nie znalazłam lub nie znalazłem odpowiedzi – co zrobić?

Napisz do nas na adres info@mezofill.pl. Postaramy się odpowiedzieć najszybciej, jak to możliwe.