Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres:

info@mezofill.pl

Możesz skorzystać z formularza dostępnego na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. Zabezpiecz produkt w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu.
3. Odeślij produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów

MEZOFILL – the Filler Space
RADRAD Sp. z o.o.
ul. Śląska 12
93-155 Łódź, Polska

E-mail: info@mezofill.pl

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Przed nadaniem paczki zalecamy zachowanie potwierdzenia wysyłki.

Dołączenie paragonu nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. W celu sprawnej identyfikacji zamówienia warto jednak dołączyć numer zamówienia albo dane osoby, która je złożyła.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep wcześniej zgodził się go pokryć albo nie poinformował klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

Zwrot płatności

Zwrot otrzymanych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiej samej metody, jakiej użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać między innymi w odniesieniu do:

• zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta;
• produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Otwarcie zapieczętowanego opakowania produktu przeznaczonego do profesjonalnego zastosowania, którego nie można ponownie bezpiecznie wprowadzić do sprzedaży, może skutkować utratą prawa odstąpienia — jeżeli zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

E-mail: info@mezofill.pl

lub pisemnie na adres:

MEZOFILL – the Filler Space
RADRAD Sp. z o.o.
ul. Śląska 12
93-155 Łódź, Polska

Co podać w reklamacji?

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia podaj:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres e-mail,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• swoje żądanie,
• zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety — jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Uprawnienia konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach określonych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe;
• sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
• sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową;
• niezgodność występuje nadal pomimo próby jej usunięcia;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że termin przydatności produktu jest dłuższy.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany reklamowanego produktu, w tym koszty przesyłki, ponosi sprzedawca.